中國醫科大學附屬第一醫院（以下簡稱“醫大一院”）是一所大型綜合性三級甲等醫院。20余年來，醫大一院“以病人為中心”的理念一直被政府倡導和全國醫院踐行著，在醫院的發展和建設中發揮著巨大的作用。醫院通過建設統一化的數字協同工作平臺，實現高效的醫務人員排班管理，善用數字化工具面向患者傳達門診核心服務信息，引導患者就醫，提高工作效率與服務質量。隨著移動終端設備應用率逐漸提高，基于移動終端的數字化管理系統也讓醫院管理更加有力、高效。

2022年醫大一院為了提升智慧運營管理水平，滿足醫院多元定制化需求，形成以人、財、物為線索，貫穿全院醫、教、研、管，形成數字化智慧運營管理體系，醫院基于專屬釘釘底座打造了數字化協同平臺，即統一化的院內協同、溝通工具，形成統一工作平臺；構建了統一協同服務入口，實現醫院組織架構數字化、醫護管理協同服務、醫療業務在線服務、門診信息管理數字化以及行之有效的繼續教育管理、數字門戶管理、科室智能服務、設備物資管理服務等。截至目前，醫大一院組織架構搭建基本完成，錄入人員信息超過9700人，每日活躍人數7000-8000人；同時完成了全院科室OA流程重構，為審計辦、醫務部、住院部、醫保辦等部門搭建138個流程，數據使用量10000+條，不僅為醫院節省大量時間而且提升了協同辦公體驗。

醫院職工、三方等人員的人事信息存儲于HIS、LIS、人事、門診閘機、照片服務器等各類系統中，相關數據缺少統一出口，導致人事部門在統計人員數據時存在滯后性，出現了職工離職后信息還存在于醫院架構內的情況；另外信息交接需要走大量線下審批的流程，為提升業務對接及人員信息流轉效率，亟需實現員工入轉調離場景下的數據自動同步與變更。

現在醫大一院通過用戶管理中心管理全院人員人事信息，如照片信息、手機號、工號、姓名、身份證信息、崗位、職位、職級等業務信息數據都能在系統中進行全生命周期管理；達到人員入轉調離全程在線的效果，實現全院人員信息本地化、統一化、標準化管理。

醫院原有的 OA系統響應速度難以滿足醫院管理需求。在醫院辦公工作流程數字化的過程中，因管理需求變化或組織架構調整，流程也不時需要進行調整。例如職工調轉到疫情防控工作，但是架構未發生轉變，在申請審批過程中，流程往往卡在某一節點無法繼續，難以完成審批；而針對新業務場景新建流程需要大量時間開發、維護，因此業務人員的需求難以及時解決。

在此情況下，醫院訴諸宜搭低代碼平臺，在一個月內完成了全院科室OA流程重構。目前大部分OA流程已上線使用，在手機端即可快速發起科室OA業務流程，支持一鍵催辦、智能消息提醒，待辦任務智能分類，領導通過手機隨時隨地可審批處理，大大提升了工作效率。

過去醫院門診管理存在患者候診時間長、檢查流程繁雜、專家門診一號難求、管理缺少進一步規范等問題，HIS系統號源池與門診預約沒有實時對接，門診醫生、專家等信息沒有統一展示的樣例，同時患者層面上存在就診流程不明、就醫迷茫的情況。智慧門診大屏系統搭建完成后，醫院員工在釘釘上即可提交新增、修改申請，修改申請中可自動獲取his中的數據，由申請者按需修改內容，審批完成后將數據同步到釘釘用戶中心以及his中，同時也可同步到門診大屏展示系統以及門戶官網，在移動端醫生工作站就能及時地進行預約患者查詢、出診時長提醒等，完成了門診高效協同管理，提升了患者服務質量。

順應新冠肺炎疫情防控要求，醫院需要每天統計核酸登記數據、重點區域數據、職工信息填報數據、三方填報數據等，以往通常使用手工記錄， Excel表格統計后再由部門報送的方式；不僅效率低，而且經常存在數據錯漏等情況。由于醫院防疫工作時間緊、需求個性化強，一時間也很難找到完全匹配醫院需求的系統。

然而通過釘釘宜搭低代碼開發平臺，醫院僅用3天時間就完成了一整套職工防疫監測系統，搭建了核酸登記系統與核酸登記號小程序，幫助院內完成核酸檢測情況的快速統計；同時每日職工信息日報、三方職工信息日報協助醫院快速完成人員狀況統計及分析；數據更新后通過釘釘智能消息提醒，有任何異常可以第一時間處理，消除院內聚集性感染風險。核酸登記號小程序還能實現快速查詢登記號條形碼功能，通過釘釘免登身份識別自動展示登記號條碼，大大提升核酸采集效率。

過去醫院資產管理存在以下問題：
1. 缺乏統計規范，資產數據無據可考；
2. 管理手段原始，資產盤點表現為統計人員到各科室逐一盤點，使用紙質材料或Excel表格進行記錄，耗時耗力；
3. 財實不一致，管理責任歸屬不清；設備利用率低，閑置資產浪費或丟失；集中監管乏力，采購過量，資金浪費。

現在醫院搭建了設備盤點應用，對現有醫院HRP系統數據對接的業務能力進行優化，通過醫院HRP系統發布盤點清單至科室，負責人員釘釘收到盤點通知后，使用釘釘移動端設備盤點應用掃碼快速盤點資產，最終盤點數據回傳至醫院HRP系統，實現資產在線化盤點，促使醫院資產合理配置利用。

每年醫院都會投入大量人力物力，針對不同科室部門組織多種培訓。但其中存在著不少問題：比如醫院雖有培訓但無管理，雖有投入但產出甚微，雖有需求但未能完全滿足，雖有側重但不全面，職工無法利用碎片化時間學習，培訓考試成果缺少統計。

現今醫院基于釘釘搭建了學習宣教中心，涵蓋課程學習、培訓考試、數據統計等功能。在保障數據本地化存儲基礎上支持醫院老業務系統中課程數據導入（400余個課程），支持畢業后培訓部、護理部、醫務部、宣傳科新增課程分類上傳并統一管理，構建題庫并根據用戶角色與考試需求智能生成試卷，實現在線學考一體化。