8月24日，釘釘向1700萬企業組織正式推出“釘工牌”。企業開通此項功能后，員工可以用手機里的數字工牌刷門禁、食堂飯補，完全替代實體工牌。與釘釘報銷系統打通后，員工差旅吃飯、打車、住宿時，用釘工牌支付后可以直接快速報銷，不用一張張貼發票。

阿里巴巴集團副總裁、釘釘 總裁葉軍（花名：不窮）表示：“釘工牌是釘釘對用戶分層思考的一次重要產品呈現，To B產品的用戶不只是CEO，更應關注數字化給每一個員工帶來的便利和能力延展。”

他認為，To B產品要有同理心，產品向前一步，用戶就減少一步。“如果每個產品經理都多花10秒，每位用戶在使用時能夠減少1秒的時間消耗。”

以下為不窮釘工牌媒體溝通會全圖文記錄——  

各位媒體老師和朋友們，大家好。  

很高興今天以線上的方式和大家進行一場溝通會。今天我們想在這里跟大家溝通的是一個關于釘工牌的產品，我們知道數字化正在越來越多的影響到我們身邊的每一件事，釘工牌就是一件數字化的小事。

   

釘工牌是什么？  

我們每個人在工作過程當中或多或少都會擁有一張到多張的工牌，在我們每天的工作過程當中，我們接觸到的傳統工牌是左邊這樣，它陪伴我們早上到公司的那一刻開始，一直到晚上離開這家公司。

今天我們想來重新定義一張工牌，叫做釘工牌。什么是釘工牌？釘工牌是一張數字時代的活工牌，為什么說是活工牌，為什么用“活”這個字，我們可以對比一下，在我們印刷術早期的年代我們當時使用的是雕版印刷術，之后我們國家出現了活字印刷術，自從出現了活字印刷術，印刷的生產效率和它的創新速度會變得非常不一樣，今天我們定義的這張釘工牌，它有兩個非常不一樣的價值特性。  

首先這張工牌是數字化的工牌，在工牌上我們會有一個二維碼。我們都知道二維碼是一個可以被數字設備所識別的碼，因為有這樣的一個數字化的碼，所以這張工牌是可以被數字設備所識別的工牌。其次這張工牌具備了支付能力，使用這張工牌我們可以拿去付款，可以拿去完成一次交易。此外這張工牌還是代表著我們一個員工的數字化的身份，這是數字化工牌的第一個特點。

第二個特點，這張工牌是活的工牌，我們為什么說它是活的，因為它有一個實時更新能力，它不再像以前一樣，一張工牌制作出來，如果有一些過程當中需要做一些變更，我們需要花很長時間，還要把工牌交出去，等待新的工牌的制作。今天我們隨時隨地都能夠更新這張工牌的內容，從而實現企業的行政部門和安全部門對持有工牌的人員進行動態管理。

   

 

釘工牌的三個核心價值

有了釘工牌我們可以看一下，在原來我們所熟悉的工牌使用場景會變得怎么樣？

首先在我們非常熟悉的企業福利發放場景，一張數字化的工牌，可以讓我們食堂的點券發放和工牌進行結合，刷這個碼就可以完成福利補貼。

在我們熟悉的餐飲酒店，我們會享受到員工的折扣，因為釘工牌代表著企業的員工身份，可以享受到到店的協議價。同時，每一次在酒店、餐飲場景的消費，可以生成后臺的電子發票，我們把電子發票和企業的差旅系統、報銷系統進行打通，從而節省了員工的使用時間和工作報銷的時間。

第三，因為有了釘工牌，我們在進出企業的時候，我們的門禁、企業安全管控會變得更加的便利。刷釘工牌就可以完成企業的準入和身份的核實。當一個訪客來到企業的時候，當一個嘉賓來到展會的時候，同樣可以有機會享受到這樣的便利。

因此，釘工牌的核心價值我們可以做一個簡單的總結，至少有這三個非常不一樣的價值：

跟以往的工牌相比它會更加的節約資源，更加環保低碳，節省了大量的物理工牌制作的成本。

我們的釘工牌可以提升員工的工作滿意度和生活的便利性，讓每個企業員工有機會享受，很便利的享受在企業的員工價、折扣價，就算他忘記帶物理的工牌，一樣可以享受到折扣。

第三，因為有了釘工牌，可以讓員工、訪客、展會來嘉賓能夠享受到一個安全便捷的準入服務，感受到動態的定制化服務，這些價值我們認為是數字化的工牌能夠比物理工牌更加方便、更加好的使用體驗。

 

一張釘工牌可以節約多少資源消耗？

我們來實際看一下，一張釘工牌能夠節約多少資源消耗？

這是一家跟我們產品共創的企業，有一千人規模，在工牌制作費用上以往每年需要投入9萬元，每一張IC卡的工牌成本大約是9元，工牌每年還涉及到更新、丟失的補換、人員的輪動，每一張工牌的更新都需要再次投入使用成本。所以對于任何一家企業來講，工牌制作費是一個剛需，是一個必不可少的投資。有了釘工牌以后，我們可以減少或者縮減工牌的制作成本。

此外，在企業的食堂就餐場景，我們可以借助釘工牌可以動態的調整企業食堂里面食物供應，以一家1000人的企業為例，每天它的采購成本大約是在8500元，因為有了釘工牌，我們可以非常準確的知道企業當天在崗員工數，所以企業的食堂、企業的行政部門能夠有效的準確的去準備它的食材，每天能夠降低將近5%的費用，我們算了一下，一年下來可以節約10萬元，對于每家企業來講都是一筆不小的支出。

釘工牌可以提升我們員工的滿意度和便利性。這是一個我們余杭區的員工，他在我們余杭區的一家便利店進行消費，因為是使用了數字化的釘工牌，所以他在支付過程當中享受到了折扣，所以15元的一筆消費，他并不需要完整的從個人賬戶掏出15元，因為他可以享受折扣價。我們企業的行政負責人，也可以幫助我們的企業員工去周邊的工作園區周邊去爭取到協議價。

再看一下企業非常常見的員工餐補福利的發放，往往我們在企業里面會給員工提供每天的餐補，以我們公司為例，我們會給員工提供一天20元餐補的費用，一個員工付出了24元消費的代價，在這24元里面，我們的系統會打通企業的餐補系統，從而實現了點券的自動扣減。也就是說，員工實際只需要付出4元，就可以完成一次中餐的消費。 

釘工牌可以帶來安全便捷和動態的企業的管理。我們以訪客為例，傳統的訪客進入來訪過程中，我們會現場制作一張臨時的工牌，或者拿一張已經制作好的工牌給到訪客。對于訪客來講其實他沒有感受到非常便捷的使用體驗，并且很難感受到尊重感。因為這張工牌是臨時工牌，有了數字化的釘工牌以后，我們可以為訪客在來訪之前就準備一個全新的數字化工牌，定制的工牌，他持有這張工牌來到企業可以直接刷開企業的門禁，從而完成企業的走訪。有了釘工牌走訪以后，企業的員工跟訪客之間會有更好的溝通體驗。  

同樣的體驗會發生在我們展會上，我們參加展會的嘉賓和我們參展的訪客，我們也可以為他們生成一張數字化的通行證。根據展會需要，我們可以區分不同展區的進入權限，以及我們參加展會的來訪嘉賓的類型，賦予它不同的數字化參展通行證，有不同的顏色來代表不同嘉賓的參展權限，從而讓我們來訪的嘉賓感受到更好的定制化的服務。   

 

手握釘工牌的真實一天

有了釘工牌，一個員工在企業里面一天其實會發生很多變化。同時，他出差的時候，他的差旅場景也會發生一些潛移默化的變化，我們來看一下員工在公司里面的一天。

早上到公司進入公司的工作區域，他通過釘工牌直接刷碼通過門禁進入企業，中午的時候直接通過釘工牌進行支付，完成企業補貼的發放。下午的時候，員工使用我們的釘工牌可以去他工作園區周邊可以購買奶茶、可以買咖啡，從而享受到釘工牌特有的員工折扣。晚餐，同樣通過釘工牌可以享受到餐補，這個過程會給員工一個非常便利的感受，并且員工也不用擔心忘記帶了工牌。  

對于訪客來講，他進入公司場景的來訪參觀，到參觀過程當中享受到企業內部食堂里面提供的餐補、咖啡和茶點，他都有機會使用釘工牌完成身份的核實，從而給我們來訪的嘉賓帶來更好的使用體驗。

對于差旅場景來講，我們出差的每一位員工都會遇到一個麻煩，如何非常便利的訂到具有協議價酒店的房間，如何用最少的時間完成一次報銷，最好不要再去貼發票，所以用了釘工牌，我們在系統上將我們企業的支付系統跟員工身份進行打通。在員工完成一次協議價支付的時候，我們的酒店會生成電子發票，電子發票會直接連接到我們企業后臺的差旅和報銷系統，從而讓我們出差的員工享受到便利，節省了報銷的時間，為我們企業每個員工帶去便利，這就是有了釘工牌的一天和我們原來使用工牌一天非常大的差異。

所以在我們看來，釘工牌幫助我們將企業工作生活當中角角落落的數字化變得更加創新，釘工牌讓員工能夠感受到微小的改變和進步。我們也希望能夠將這樣的進步，不斷地帶給我們公司每一位員工，我們希望看到這樣的進步能夠不斷的發生。釘工牌只是一個開始。

 

 

關于to B產品的三個故事  

釘工牌是我們企業數字化生活的一小步，背后是我們對于To B產品，對于數字經濟時代To B產品思考的一大步，在這里我想跟各位分享一下我們對于企業服務產品的不一樣的思考和最新的感受。

我先給大家分享三個用戶的案例，這是非常真實的三個釘釘用戶。

首先是我們的鄉村教師彭老師，他自學完成了釘釘低代碼開發，他用低代碼的研發能力校驗完整的建設了一套由40多個應用組合而成的數字校園教務管理系統，極大的方便了校長和教師的教學工作。

我們都知道在一個偏遠的區縣，想找到一個軟件工程開發師是一個非常難的事情，在彭老師所在的古藺縣，方圓十公里之內都很難找到這樣一個軟件研發工程師，因為有了這樣數字化的能力，我們的彭老師自己完成了這樣一份很難完成的工作。

我們再來看一下我們的制造業，中國的制造業在全國非常有名，一想到制造業就會想到一個嘈雜的工作環境，一個高溫的工作環境，一個非常考驗體力的工作環境，因為數字化出現，我們已經看到中國的制造業正在變得越來越不一樣，這是我們走訪的一家釘釘的企業客戶柳鋼，我們可以看到在柳鋼，工人也可以吹著空調的房間里面完成他的工作。

參觀完這家企業以后，我們感受非常深刻。柳鋼冷軋廠的領導給我們講，如果數字化不能改變工人的工作環境那就是沒用的數字化，我們很開心的看到數字化正在讓我們每一個工人的工作環境變得不一樣。

我們再來看一個案例，一個數字化的產品我們往往會有一個感受，可能會非常難用，在我們阿里我們給自己定了一個小小的目標或者要求，我們希望是讓數字化的產品能夠讓我們的保潔阿姨都能夠方便的使用，希望她能夠在沒有任何輔導的情況下可以使用我們的產品。  

這是一個非常真實的案例，我們保潔阿姨在我們同學沒有幫助的情況下，她獨自完成了一次音視頻會議的發起，我們很開心，每個企業的工作人員、服務人員都能夠在數字化的時代收益，都能夠享受到更好的工作環境和更好的工作體驗。

我們可以看到，一個企業服務的產品，一個To B的產品，它的用戶正在變得越來越多元化。在我們以往提到企業服務產品，往往想到的是讓這個產品能夠服務到企業的決策者，因為他才是真正的買單者，但是今天不一樣，今天To B的企業產品用戶已經不僅僅是CEO，我們認為企業里面的更多的人都會成為To B產品的重要的用戶。

我們可以看到越來越多的企業希望用數字化改變企業的組織、改變企業的業務創新，我們想如何用數字化的能力去用更普惠的方式來幫助到這些企業，來加速企業數字化的進程，從而來加速企業的業務創新。

在這樣的初心下，我們會發現，如果我們有能力將數字化的能力讓渡給企業的每一位員工，這樣的進程就會被極大的加速。所以我們必須要看一下，在企業里面的我們這些To B產品所服務的客戶，其實是有不同的訴求。

常規的企業用戶的客戶，主要是指企業的決策者，在我們多年的企業產品的服務過程當中，我們會發現，企業的決策者也就是我們經常講的一號位，他有自己的一些一號位的需求，這些需求是區別于企業其他職能部門的管理者。

企業的人事、財務、法務、采購、行政、IT等職能部門，所需求的產品跟決策者有很大差異。同樣，我們來看看我們的員工，其實員工對于且的訴求也是不一樣的，所以我們的To B產品必須要有能力，不只是服務好企業的決策者，同時也要服務好管理者和一線的員工，這是我們今天數字經濟時代我們必須要思考的問題，跟以前傳統的軟件時代已經發生了非常大的不一樣。 

 

做好TO B產品的三個原則

為了服務好這些客戶，我們總結了三個原則，我們認為一個好的To B的產品必須堅持這三個原則，才能很好的服務好我們To B的客戶。  

第一個原則是堅持和企業用戶的共創，任何一款好的企業級產品，必須是來自于企業，走向企業，從企業中來回到企業中去，也就是說，在產品打磨和創新過程當中，必須扎扎實實和企業用戶在一起，聽企業用戶的需求，聽到每一位一線員工的需求，從而來不斷沉淀我們產品的功能，打磨產品每一個角角落落的體驗。只有讓這樣的產品服務好一家標桿企業客戶以后，我們才有信心將這樣的產品推給更多的企業，讓它復制給更多的客戶。

第二個原則，任何一個To B產品必須堅持最小閉環，從一個非常小的切口進去能夠服務好一個企業里面的一個具體場景，讓企業里面這個產品所服務的場景能夠被改變，能夠讓原先這個場景下的操作，因為有了這個產品變得有更好的體驗，更節省時間或者更降低成本。從切口進去讓員工感受到變化，讓管理者有體感，并且讓決策者能夠很快速的理解這個To B產品的價值，這樣的設計原則是我們To B產品的第二個原則。這個原則我們要堅持快速的去更新、去迭代，不斷的去跟企業客戶，跟不同客戶進行共創。

第三個To B產品的原則，我認為其實To B的產品是有非常強烈的行業化特征，每一家不同行業的企業，同一行業當中不同階段的企業，初創期、成熟期、領先期，企業客戶對于產品需求不一樣，所以我們希望我們的產品能夠扎扎實實的進入到企業、行業的解決方案的過程當中，我們用解決方案去組合出一整套產品，來服務好具體企業里面的客戶，讓客戶感受到變化。所以這樣的解決方案應該能夠讓企業原來的線下、在沒有使用產品的時候，它的工作過程和使用了這個產品之后的工作過程會變得完全不一樣，所以我們是不斷的重復這些原則，讓我們企業級產品，To B產品變得更加優秀，變得更加符合企業的使用價值。  

在這樣的要求之下，因為產品要求發生變化，所以對于產品核心驅動力，也是產品的發動機角色，產品經理提出了更高的要求，這兩點要求是產品經理必須具備的。 

第一個To B的產品經理要有同理心，這個同理心不僅僅是指產品設計人員，要想辦法讓我們的最終用戶能夠變得越來越方便。更重要的是指產品經理能夠往前多想一步，往前多做一步，所以我們講的是產品經理每往前一步就讓我們用戶減少一步，我們產品經理每多花10秒鐘，我們可以為用戶減少1秒鐘，所以每一個這樣的設計，每一個這樣的投入我們認為都是B類產品經理的必須的能力。

同時，我們需要To B產品經理能夠理解，每一個技術產品的支撐，每一個技術資源對于產品能力的消耗，必須在產品設計的初期要考慮到，也就是說，產品經理不但能夠理解我們的客戶，還要理解我們技術人員的使用感受，技術人員的研發成本。

此外，我們希望我們To B產品經理能夠在產品設計的時候不應該有簡單的邊界，因為B類的產品有一個非常典型的特點，這個產品不是孤立使用的，它往往會在工作環節當中跟其他業務系統共存，而是在這個業務上下游中存在。我們需要產品經理去考慮業務流程的上下游的全局，也就是說，這樣的一款產品它不但要考慮產品自身的能力，而且還要考慮產品上下游這些產品對接的使用體驗。在連續的使用過程當中，這樣一款產品給我們業務流到底帶沒有帶去卡點，帶沒有帶去不同的體驗。

產品經理的邊界，同時也包括什么？包括我們產品使用的生產關系，也就是說，很多產品它的使用者不僅僅是當前操作人員，還有它的管理者，以及它的決策者。所以這是B類產品經理的第二個要求，我們希望他的產品設計不要有明顯的邊界。    

 

讓To B的產品和To C有一樣的體驗

 

產品經理除了對產品的功能負責以外，我們覺得體驗是非常重要的，一個好的產品，To B的產品可以讓我們的B類軟件產品變得像To C的產品一樣，更加的平滑、更加無感的使用，更加的讓用戶覺得應該這樣使用。所以我們來看一下，對于一個傳統的B類的軟件系統，我們往往會感覺到流程多、操作的角色多，并且整個過程當中不同角色當中需要往返的復雜的協同，操作的鏈路非常長，它不是一個角色完成，第二個角色就能夠結束的，往往需要經過第三個角色、第四個角色，這是典型的To B軟件的特點。  

對于B類產品來講，我們相信B類產品必然是復雜的，因為它是一個工作系統，但是我們也希望它能夠具備C類產品一樣的特色體驗，從而讓B類產品比傳統軟件變得更加的便捷。但是我們也理解，它注定會比To C的產品更復雜，這個復雜度源于我們工作的性質，源于我們多個角色這種天生存在的協同的需求。所以我們非常關注一個B類產品的使用體驗。

一個To B的產品它需要和To C的產品如果有一樣的體驗的話，我們應該關注至少兩個典型的特點。

第一個特點，我們希望B類產品在操作體驗上，能夠想辦法竭盡全力讓用戶在最短的路徑內完成，并且盡量不要跳離原有的操作界面，不要像傳播軟件一樣，一個界面跳到另外一個界面，再跳到第三個界面，然后再回來切換到另一個界面，我們認為這樣的產品體驗非常糟糕，B類產品應該有C類一樣的體驗。

第二，我們希望To B的產品，在任何界面上應該給用戶最少的操作噪音和最小的行動點。只有這樣的產品才能讓用戶在無感，在不需要培訓、最少培訓的情況下能夠使用好這個產品，能夠快速的完成他的工作，而不是阻斷這個界面上，去咨詢去看幫助。這是我們認為如今數字經濟時代，一個To B產品應該具備的和原來B類軟件產品的不一樣。

我們也相信越來越多的B類軟件產品，變得有更好的體驗，能夠真正讓我們的工作變得更加的簡單，讓工作效率變得更高。所以在對于產品設計的過程當中，我們往往會看，一個產品體驗好不好，一個產品的功能，是不是符合工作的需求。除了這兩個基本的要求之外，我們其實對于B類產品還有一個更高的要求，那就是B類產品的心智其實比產品的功能還重要，功能比我們產品的KPI更重要。

我們經常會對To B的產品建立一個基本的設計要求，那就是如果這個產品在設計之初它不能形成自傳播的可能性，或者找不到自傳播的傳播語言，我們認為這樣的產品是不應該進入設計階段的。  

在我們以往設計釘釘產品當中有很多這樣的例子，在我們設計釘釘的消息轉發的時候，我們設計了多個消息選擇以后，批量轉發的功能，轉發完成以后，我們會在界面上，在不跳離主界面的前提下，在底下會出現一個提示信息，告訴他你可以點這里，迅速跳轉到我剛才把這個消息轉給的目標用戶的聊天界面，像這樣一個產品設計我們認為它是可以被自傳播的。

為什么呢？因為我們會把這樣的產品跟C類產品進行對比，我們認為這是比C類產品操作體驗更方便的體驗，所以我們相信使用過這個產品的用戶在我們的餐桌上，在我們喝咖啡閑聊的時候，在我們跟用戶進行產品理念交流的時候，都會聯想到有一款這樣的產品設計，有這樣一個細節打動了我，讓我變得很方便。我愿意主動為此做傳播，所以這樣的產品是具備產品心智的，具備一個便利的感覺，具備一個非常順滑、平滑的體驗心智，這樣的產品是我們對To B產品的追求。

我們可以看到，釘工牌只是數字化的一件小事、因為數字化，越來越多的創新，越來越多的變化正在照亮我們企業的工作和生活的每一個角落；數字化的普惠，正在觸達企業里面每一個員工，每一個管理者、決策者，直到每一個人。

我今天的分享就到這里，謝謝大家！